Was ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 0–3 Arbeitstage. Die gesamte Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage, darin ist die Bearbeitungszeit bereits enthalten. Samstage werden als Arbeitstage gezählt. Um Ihnen entgegenzukommen, berechnen wir keine Versandkosten und übernehmen diese komplett für Sie. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzungen handelt und die Lieferzeiten variieren können.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Falls der oben genannte Zeitraum verstrichen ist und Sie immer noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@uvives-shop.com. Wir finden dann für Sie heraus, wo sich Ihr Paket befindet, und Sie erhalten innerhalb von 24–48 Stunden eine Antwort. Sollten Sie in diesem Zeitraum keine Antwort sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner – unsere Antwort landet dort gelegentlich.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist teilen Sie uns Ihren Widerruf mit – per E-Mail an info@uvives-shop.com, über unser Kontaktformular oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Geben Sie dabei bitte Ihren Namen und die Bestellnummer aus der Bestätigungsmail an. Eine Begründung ist nicht erforderlich, hilft uns aber, unser Sortiment zu verbessern.
Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Wir bestätigen Ihnen den Eingang und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit vor der Rücksendung – so können wir Ihre Rückgabe schneller zuordnen und bearbeiten.
Was sind die Kosten für Rücksendungen?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Wichtig: Unsere Rücksendeadresse befindet sich in China (Dongguan, Provinz Guangdong). Die Rücksendekosten liegen je nach Land, Kurier und Paketgröße bei etwa 25–35 €. Die genauen Preise finden Sie auf der Website des von Ihnen gewählten Kuriers. Wir empfehlen einen Versand mit Track & Trace.
Was sind die Bedingungen für die Rücksendung meiner Produkte?
Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt am Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der auf eine darüber hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist, können wir einen angemessenen Betrag einbehalten. Senden Sie die Ware daher bitte möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurück.
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – zum Beispiel Unterwäsche, Bikinis, Make-up sowie Haarstyling- und Schönheitsprodukte. Solange die Versiegelung intakt ist, können Sie diese Artikel regulär zurücksenden.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis über die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode, spätestens 14 Tage nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. In der Praxis erstatten wir in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage nach Eingang.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden hängen vom Lieferland ab:
- Deutschland und Österreich: PayPal, Klarna (Sofortzahlung, Rechnung, Ratenzahlung), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- Schweiz: PayPal, Klarna, Kreditkarte, TWINT
- Irland: PayPal, Kreditkarte
- Polen: BLIK, PayPal, Kreditkarte
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie den Schritten auf der Zahlungsseite – dort sehen Sie alle für Ihr Land verfügbaren Optionen. Alle Transaktionen laufen über sichere, zertifizierte Zahlungssysteme.
Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist die E-Mail auch dort nicht auffindbar, senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an info@uvives-shop.com. Wir helfen Ihnen schnell weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist, in der Regel innerhalb von 3 Stunden nach Bestellaufgabe. Wenden Sie sich dafür so schnell wie möglich an info@uvives-shop.com. Ist die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet, können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen (siehe oben).