Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
Czas dostawy wynosi obecnie 7–15 dni roboczych, w tym czas realizacji zamówienia wynoszący 0–3 dni. Soboty są liczone jako dni robocze. Prosimy o wyrozumiałość. Aby wyjść Państwu naprzeciw, nie pobieramy opłat za wysyłkę i pokrywamy je w całości.
Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie jeszcze nie dotarło?
Jeśli wyżej podany termin minął, a nadal nic nie otrzymałeś, wyślij wiadomość e-mail na adres info@uvives-shop.com. Sprawdzimy, co dzieje się z Twoją przesyłką, i odpowiemy w ciągu 24–48 godzin! Nadal nie otrzymałeś odpowiedzi na wiadomość e-mail w ciągu 24–48 godzin? Najprawdopodobniej odpowiedź została już wysłana, dlatego prosimy o sprawdzenie folderu spamu. Nasza odpowiedź mogła tam trafić! Niestety jest to poza naszą kontrolą.
Chcę wymienić lub zwrócić moje zamówienie. Jak mam to zrobić?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@uvives-shop.com. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia z wiadomości potwierdzającej oraz powód zwrotu. Następnie przekażemy Ci adres zwrotny i potwierdzimy zwrot. Po otrzymaniu tych informacji możesz odesłać produkt do nas wybranym przez siebie kurierem.
Ile kosztuje zwrot?
Niestety koszty zwrotu ponosi klient. Ich wysokość zależy od wybranego kuriera. Informacje o cenach znajdziesz na stronie internetowej wybranego przewoźnika, za pośrednictwem którego chcesz wysłać przesyłkę.
Jakie są warunki zwrotu produktów?
Zawsze obowiązuje 14-dniowy termin na zwrot. Termin rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu. Zwrot podlega jednak określonym warunkom. Możesz zwrócić produkt tylko wtedy, gdy:
- Termin na zwrot jeszcze nie upłynął
- Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu, a wszystkie etykiety są nadal dołączone
- Produkt nie był używany
Jakich metod płatności mogę użyć?
Akceptujemy płatności kartą kredytową, Apple Pay, Klarna i Amex. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja metoda płatności jest akceptowana, postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie płatności, aby wyświetlić wszystkie dostępne opcje. Wszystkie transakcje są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych i niezawodnych systemów płatności, dzięki czemu są bezpieczne.
Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?
Nie powinno się tak zdarzyć. Wyślij wiadomość e-mail zawierającą swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail na info@uvives-shop.com. Szybko Ci pomożemy.
Czy mogę anulować zamówienie? Chcesz anulować zamówienie z jakiegokolwiek powodu?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz zrobić to w ciągu 3 godzin od jego złożenia, ponieważ na produkcję potrzebujemy tylko jednego dnia. W przypadku anulowania zamówienia w tym terminie otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Ponieważ Twoje spersonalizowane produkty są wyjątkowe i wykonywane wyłącznie dla Ciebie, w cenie zakupu uwzględniona jest opłata w wysokości 9 € za każdy produkt. Jeśli musisz anulować zamówienie w ciągu 3 godzin od zakupu, zwrócimy Ci całą cenę produktu pomniejszoną o opłatę w wysokości 9 € za personalizację.