Ile trwa dostawa mojego zamówienia?
Czas realizacji wynosi 0–3 dni robocze. Całkowity czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych i obejmuje już czas realizacji. Soboty są liczone jako dni robocze. Aby ułatwić Państwu zakupy, nie naliczamy opłat za wysyłkę i pokrywamy je w całości. Należy pamiętać, że są to wartości szacunkowe, a czas dostawy może się różnić.
Co mam zrobić, jeśli nadal nie otrzymałem(-am) mojego zamówienia?
Jeśli podany wyżej termin minął, a nadal nic Państwo nie otrzymali, prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres info@uvives-shop.com. Wówczas ustalimy, gdzie znajduje się Państwa przesyłka, a odpowiedź otrzymają Państwo w ciągu 24–48 godzin. Jeśli w tym czasie nie otrzymają Państwo odpowiedzi, prosimy sprawdzić również folder spamu – nasza wiadomość czasami tam trafia.
Chcę wymienić/zwrócić moje zamówienie. Jak to zrobić?
Przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. W tym terminie należy poinformować nas o odstąpieniu od umowy – wysyłając wiadomość e-mail na adres info@uvives-shop.com, za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub formularza odstąpienia od umowy. Prosimy podać imię i nazwisko oraz numer zamówienia z wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Uzasadnienie nie jest wymagane, ale pomoże nam ulepszać nasz asortyment.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Potwierdzimy otrzymanie przesyłki i podamy adres zwrotu. W miarę możliwości prosimy o kontakt przed odesłaniem – pozwoli nam to szybciej przyporządkować i rozpatrzyć zwrot.
Ile kosztuje zwrot?
Koszty zwrotu ponoszą Państwo samodzielnie. Ważne: Nasz adres zwrotów znajduje się w Chinach (Dongguan, prowincja Guangdong). Koszt zwrotu wynosi w zależności od kraju, kuriera i rozmiaru przesyłki około 25–35 €. Dokładne ceny znajdą Państwo na stronie internetowej wybranego kuriera. Zalecamy wysyłkę z opcją Track & Trace.
Jakie są warunki zwrotu moich produktów?
Termin na odstąpienie od umowy wynoszący 14 dni rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu. Mogą Państwo sprawdzić towar w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. W przypadku utraty wartości wynikającej z użytkowania wykraczającego poza ten zakres możemy zatrzymać odpowiednią kwotę. Dlatego prosimy o zwrot towaru w miarę możliwości w komplecie i w oryginalnym opakowaniu.
Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli po dostarczeniu usunięto ich zabezpieczenie - na przykład bielizny, bikini, makijażu oraz produktów do stylizacji włosów i produktów kosmetycznych. Dopóki zabezpieczenie pozostaje nienaruszone, można regularnie odsyłać te artykuły.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrócimy Państwu pełną kwotę zakupu przy użyciu metody płatności, z której Państwo skorzystali, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania towaru lub przedstawienia przez Państwa dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W praktyce zwrot środków realizujemy zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Jakich metod płatności mogę użyć?
Dostępne metody płatności zależą od kraju dostawy:
- Niemcy i Austria: PayPal, Klarna (płatność natychmiastowa, płatność za pomocą faktury, płatność ratalna), karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- Szwajcaria: PayPal, Klarna, karta kredytowa, TWINT
- Irlandia: PayPal, karta kredytowa
- Polska: BLIK, PayPal, karta kredytowa
Jeśli nie mają Państwo pewności, czy dana metoda płatności jest akceptowana, proszę postępować zgodnie z instrukcjami na stronie płatności - znajdą tam Państwo wszystkie opcje dostępne w Państwa kraju. Wszystkie transakcje są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych, certyfikowanych systemów płatności.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem(-am) wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?
Proszę najpierw sprawdzić folder spamu. Jeśli wiadomości e-mail nie można znaleźć również tam, proszę wysłać nam wiadomość zawierającą imię i nazwisko oraz adres e-mail na adres info@uvives-shop.com. Szybko Państwu pomożemy.
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie jest możliwe, dopóki zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, zazwyczaj w ciągu 3 godzin od złożenia zamówienia. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z info@uvives-shop.comJeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, mogą Państwo skorzystać z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy (zob. powyżej).