Hvor lang er leveringstiden for min bestilling?
Behandlingstiden er 0–3 arbejdsdage. Den samlede leveringstid er 7–15 arbejdsdage, inklusive behandlingstiden. Lørdage tæller som arbejdsdage. For at gøre det nemmere for dig opkræver vi ikke fragt og betaler alle fragtomkostningerne. Bemærk, at der er tale om estimater, og at leveringstiderne kan variere.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min bestilling?
Hvis den ovennævnte periode er gået, og du stadig ikke har modtaget noget, bedes du sende en e-mail til info@uvives-shop.com. Så finder vi ud af, hvor din pakke befinder sig, og du får svar inden for 24–48 timer. Hvis du ikke har modtaget svar inden for denne periode, bedes du også tjekke din spammappe – vores svar ender af og til dér.
Jeg vil gerne bytte/returnere min bestilling, hvordan gør jeg det?
Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af varen. Inden for denne frist skal du meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret – via e-mail til info@uvives-shop.com, via vores kontaktformular eller ved hjælp af standardfortrydelsesformularen. Oplys venligst dit navn og ordrenummeret fra bekræftelsesmailen. Du behøver ikke give en begrundelse, men det hjælper os med at forbedre vores sortiment.
Efter at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Vi bekræfter modtagelsen og oplyser dig om returadressen. Kontakt os om muligt før returneringen, så kan vi hurtigere finde og behandle din returnering.
Hvad koster det at returnere varer?
Du betaler selv omkostningerne ved returneringen. Vigtigt: Vores returadresse ligger i Kina (Dongguan, Guangdong-provinsen). Returomkostningerne ligger på cirka 25–35 €, afhængigt af land, kurér og pakkens størrelse. Du kan finde de præcise priser på den valgte kurérs hjemmeside. Vi anbefaler, at du sender pakken med Track & Trace.
Hvilke betingelser gælder for returnering af mine produkter?
Fortrydelsesfristen på 14 dage begynder den dag, du modtager varen. Du må undersøge varen, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. For et værditab, der skyldes brug ud over dette, kan vi tilbageholde et passende beløb. Send derfor varen retur så komplet som muligt og i den originale emballage.
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen – for eksempel undertøj, bikinier, makeup samt hårstyling- og skønhedsprodukter. Så længe forseglingen er intakt, kan du returnere disse varer på normal vis.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer det fulde købsbeløb via den betalingsmetode, du brugte, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der sker først. I praksis refunderer vi som regel inden for få arbejdsdage efter modtagelsen.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De tilgængelige betalingsmetoder afhænger af leveringslandet:
- Tyskland og Østrig: PayPal, Klarna (straksbetaling, faktura, afbetaling), kreditkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay
- Schweiz: PayPal, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, TWINT
- Irland: PayPal, kreditkort, Apple Pay, Google Pay
- Polen: BLIK, PayPal, kreditkort, Apple Pay, Google Pay
- Danmark: MobilePay, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal
- Frankrig: PayPal, kredit- og debetkort (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), Apple Pay, Google Pay, Klarna
- Italien: PayPal, kredit- og debetkort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna, Satispay
Hvis du er usikker på, om din betalingsmetode accepteres, skal du følge trinnene på betalingssiden – der kan du se alle de muligheder, der er tilgængelige i dit land. Alle transaktioner foregår via sikre, certificerede betalingssystemer.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail for min ordre?
Tjek først din spammappe. Hvis e-mailen heller ikke er der, så send os en besked med dit fulde navn og din e-mailadresse på info@uvives-shop.com. Vi hjælper dig hurtigt videre.
Kan jeg annullere min ordre?
En annullering er mulig, så længe din ordre endnu ikke er gået videre til behandling, normalt inden for 3 timer efter bestilling. Kontakt os hurtigst muligt på info@uvives-shop.com. Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan du gøre brug af din 14-dages fortrydelsesret (se ovenfor).