Hvad er leveringstiden for min ordre?
Behandlingstiden er 0-3 arbejdsdage. Den samlede leveringstid er 7-15 hverdage, inklusive behandlingstiden. Lørdage tælles som arbejdsdage. For at imødekomme dig opkræver vi ingen forsendelsesomkostninger, men betaler dem fuldt ud for dig. Bemærk, at der er tale om estimater, og at leveringstiderne kan variere.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min ordre?
Hvis den ovennævnte periode er udløbet, og du stadig ikke har modtaget noget, bedes du sende en e-mail til info@uvives-shop.com. Så finder vi ud af, hvor din pakke befinder sig, og du får svar inden for 24-48 timer. Hvis du ikke har modtaget svar inden for dette tidsrum, bedes du også tjekke din spammappe - vores svar havner lejlighedsvis dér.
Jeg vil ombytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg?
Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af varen. Inden for denne frist skal du meddele os, at du gør brug af din fortrydelsesret - via e-mail til info@uvives-shop.com via vores kontaktformular eller ved hjælp af standardfortrydelsesformularen. Oplys venligst dit navn og ordrenummeret fra bekræftelsesmailen. Det er ikke nødvendigt at angive en begrundelse, men det hjælper os med at forbedre vores sortiment.
Efter din meddelelse om fortrydelse har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Vi bekræfter modtagelsen og oplyser returadressen. Kontakt os om muligt inden returneringen - på den måde kan vi hurtigere identificere og behandle din returnering.
Hvad koster returnering?
Du betaler selv omkostningerne ved returneringen. Vigtigt: Vores returadresse ligger i Kina (Dongguan, Guangdong-provinsen). Returomkostningerne ligger afhængigt af land, kurér og pakkestørrelse på cirka 25–35 €. De nøjagtige priser finder du på den valgte kurers website. Vi anbefaler forsendelse med Track & Trace.
Hvad er betingelserne for returnering af mine produkter?
Fortrydelsesfristen på 14 dage begynder den dag, du modtager varen. Du må undersøge varen, som du ville kunne gøre i en butik. For en værdiforringelse, der skyldes brug ud over dette, kan vi tilbageholde et passende beløb. Send derfor så vidt muligt varen tilbage komplet og i den originale emballage.
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen - for eksempel undertøj, bikinier, makeup samt hårstyling- og skønhedsprodukter. Så længe forseglingen er intakt, kan du returnere disse varer som normalt.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer det fulde købsbeløb via den betalingsmetode, du brugte, senest 14 dage efter at have modtaget din erklæring om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget hos os, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først. I praksis refunderer vi som regel beløbet inden for få hverdage efter modtagelsen.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De tilgængelige betalingsmetoder afhænger af leveringslandet:
- Tyskland og Østrig: PayPal, Klarna (straksbetaling, faktura, betaling i rater), kreditkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- Schweiz: PayPal, Klarna, kreditkort, TWINT
- Irland: PayPal, kreditkort
- Polen: BLIK, PayPal, kreditkort
Hvis du er usikker på, om din betalingsmetode accepteres, skal du følge trinnene på betalingssiden - der kan du se alle tilgængelige muligheder for dit land. Alle transaktioner behandles via sikre, certificerede betalingssystemer.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail for min ordre?
Tjek først din spammappe. Hvis e-mailen heller ikke kan findes der, så send os en besked med dit fulde navn og din e-mailadresse på info@uvives-shop.com. Vi hjælper dig hurtigt videre.
Kan jeg annullere min ordre?
En annullering er mulig, så længe din ordre endnu ikke er sendt til behandling, som regel inden for 3 timer efter bestillingen. Kontakt os så hurtigt som muligt på info@uvives-shop.com. Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan du gøre brug af din 14 dages fortrydelsesret (se ovenfor).