Artikel 1 – Definitioner
I disse generelle vilkår gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
Dag: kalenderdag;
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over en bestemt periode;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig hentning og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at opgive fjernsalgsaftalen inden fortrydelsesfristen;
Virksomheden: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser;
Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er til stede i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkår for virksomheden.
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Momsregistreringsnummer: NL866930681B01
Bankkontonummer: NL74 ABNA 0137 1803 14
E-mail: info@uvives-shop.com
Adresse: Oosterveldsingel 5G, Hengelo, 7558PJ, Overijssel, Nederlandene (registreringsadresse, ingen besøgs- eller returadresse)
Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og enhver ordre, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette efter rimelig vurdering ikke er muligt, oplyses forbrugeren inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen om, at de generelle vilkår ligger klar til gennemsyn i virksomhedens lokaler, og at de efter anmodning sendes gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, stilles teksten til disse almindelige betingelser, uanset ovenstående stykke og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, der gør det let for forbrugeren at gemme den på et varigt medium. Hvis dette efter rimelighedens skøn ikke er muligt, oplyses det inden fjernsalgsaftalens indgåelse, hvor de almindelige betingelser kan ses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende almindelige betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal straks efter gensidig aftale erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt ligger tæt på den oprindelige bestemmelses omfang.
Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med disse almindelige betingelsers ånd.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med disse almindelige betingelsers ånd.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er knyttet til betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet på passende vis. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til kompensation eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det står klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette gælder navnlig:
Prisen uden omkostninger til toldbehandling og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden og sker på dennes risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender særordningen for post- og kurertjenester vedrørende import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til bestemmelseslandet i EU, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen hos modtageren af varerne (eventuelt sammen med omkostningerne til toldbehandling);
eventuelle forsendelsesomkostninger;
hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil
om der er fortrydelsesret eller ej;
hvordan betaling, levering og opfyldelse af aftalen foregår;
fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
størrelsen af fjernkommunikationstariffen, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistarif for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket gendanne dem;
alle andre sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
fjernsalgsaftalens minimumsvarighed i tilfælde af en aftale om løbende levering.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen i det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert internetmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan inden for lovens rammer indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte gennemførelsen til særlige betingelser med angivelse af grunde.
Virksomheden skal give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt sammen med varen eller tjenesteydelsen eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium:
1. adressen på virksomhedens forretningssted, hvortil forbrugeren kan rette klager;
2. betingelserne for og fremgangsmåden ved forbrugerens udøvelse af sin fortrydelsesret eller en klar oplysning om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
3. oplysninger om garantier og den eksisterende kundeservice;
4. oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har stillet disse oplysninger til rådighed for forbrugeren inden aftalens indgåelse;
5. betingelserne for at opsige aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er tidsubegrænset.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på 14 dage. Betænkningstiden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og meddelt virksomheden repræsentant har modtaget produktet.
I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer vedkommende produktet med alt medfølgende tilbehør og om muligt i original stand og originalemballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette skriftligt eller pr. e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, er købet endeligt.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges et overbevisende bevis for, at det er returneret fuldstændigt.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst herom i tilbuddet, og under alle omstændigheder rettidigt inden aftalens indgåelse.
En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
1. som er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
2. som tydeligt er af personlig karakter
3. som på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres;
4. som hurtigt fordærves eller ældes;
5. hvis pris afhænger af svingninger på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
6. enkelte aviser og tidsskrifter
7. lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. hygiejneartikler, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
1. som vedrører indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dag eller i en bestemt periode;
2. hvis leveringen heraf er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
3. vedrører væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Uanset foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne sammenhæng med udsvingene og det forhold, at de nævnte priser er vejledende priser, vil fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra og med 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har fastsat dem, og:
1. de er baseret på lovbestemmelser eller forskrifter; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen på den dag, hvor
prisforhøjelsen træder i kraft.
Importmomsen ved indførsel af varerne afregnes af kurertjenesten. Denne kan fakturere den til kunden. Virksomheden opkræver derfor ikke moms.
Alle priser er med forbehold for trykfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og opsætningsfejl. I tilfælde af tryk- eller opsætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, specifikationerne angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedskrav. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i den originale emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens enkelte anvendelse eller for rådgivning om produkternes brug eller anvendelse.
Garantien gælder ikke, hvis:
forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået tredjeparter til at reparere og/eller ændre dem;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller er blevet behandlet på emballagen;
Manglen skyldes helt eller delvist bestemmelser, som staten har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til de anvendte materialers art eller kvalitet.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige vilkår vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og uden krav på erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit tilbagebetaler virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.
Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen oplyses det på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returneringen afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne påhviler virksomheden indtil tidspunktet for overdragelsen til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: Varighed, ophør og fornyelse
Ophør
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den faste løbetid i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige de aftaler, der er nævnt i ovenstående afsnit:
opsige til enhver tid og må ikke være begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
opsige på mindst samme måde, som aftalen blev indgået
altid opsige med det samme opsigelsesvarsel, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Fornyelse
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset ovenstående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade og ugeblade stiltiende forlænges med en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved forlængelsesperiodens udløb med et varsel på højst én måned.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst én måned; opsigelsesvarslet må ikke overstige tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dagblade, nyheder og ugeblade.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af prøveeksemplarer, aviser og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale løber i mere end ét år, kan forbrugeren efter udløbet af ét år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed er til hinder for opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skal betale, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den betænkningstid, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. Hvis der er indgået aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om unøjagtigheder i de oplyste eller nævnte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.
Artikel 14 - Reklamationsprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for 14-dagesfristen med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage fritager ikke virksomheden for dens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en reklamation vurderes som berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget skøn enten udskifte eller reparere de leverede produkter uden beregning.
Artikel 15 - Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser gælder for, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren har bopæl i udlandet.
Ved at foretage et køb eller indtaste din e-mailadresse accepterer du at modtage marketing-e-mails.
Artikel 16 - CESOP
Siden 2024 har betalingstjenesteudbydere i henhold til EU-reglerne været forpligtet til at indberette visse grænseoverskridende betalingsoplysninger til det centrale system CESOP. Formålet er at bekæmpe momssvig inden for EU.
Som kunde ændrer dette ikke noget for dig i bestillingsprocessen – vi er blot forpligtet til at informere dig om denne ordning.
Kontakt
E-mail: info@uvives-shop.com
Uvives er en del af KEUN B.V.
Oosterveldsingel 5G, Hengelo, 7558PJ, Overijssel, Nederlandene (registreringsadresse, ingen besøgs- eller returadresse)
Kontaktformular: Her
Handelskammer: 94902291
Momsregistreringsnummer: NL866930681B01
Kundeserviceåbningstider:
Mandag til fredag: 09.00 til 17.00
Lørdag og søndag: Lukket
Alle e-mails besvares inden for 24-48 timer.