Hvor lang er leveringstiden for min ordre?
Leveringstiden er i øjeblikket 7-15 arbejdsdage, inklusive en behandlingstid på 0-3 dage. Lørdage tælles som arbejdsdage. Vi beder om din forståelse. For at imødekomme dig opkræver vi ingen leveringsomkostninger, men afholder dem fuldt ud for dig.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min ordre?
Hvis den ovennævnte periode er udløbet, og du stadig ikke har modtaget noget, bedes du sende en e-mail til info@uvives-shop.com. Vi vil derefter undersøge, hvad der er sket med din pakke, og du får svar inden for 24-48 timer! Har du stadig ikke fået svar på din e-mail inden for 24-48 timer? Den er højst sandsynligt allerede blevet besvaret, så vi beder dig kontrollere din spammappe. Vores svar kan være havnet der! Desværre er dette uden for vores kontrol.
Jeg vil gerne ombytte/returnere min ordre. Hvordan gør jeg?
Hvis du vil påbegynde en returnering, skal du blot kontakte vores kundeservice på info@uvives-shop.com. Oplys dit navn, ordrenummeret fra bekræftelsesmailen og årsagen til returneringen. Vi oplyser derefter returadressen og bekræfter returneringen. Når det er gjort, kan du returnere produktet til os med en kurér efter eget valg.
Hvad koster en returnering?
Desværre skal du selv betale for returneringer. Omkostningerne afhænger af den valgte kurér. Du kan se priserne på hjemmesiden for den relevante kurér, som du ønsker at sende med.
Hvilke betingelser gælder for returnering af mine produkter?
Der er altid en returfrist på 14 dage. Fristen begynder den dag, du modtager varen. Der gælder dog visse betingelser for returnering. Du kan kun returnere varen, hvis:
- Returfristen ikke er udløbet
- Produktet er i originalemballagen, og alle mærker stadig er på
- Produktet ikke er blevet brugt
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer betaling med kreditkort, Apple Pay, Klarna og Amex. Hvis du er usikker på, om din betalingsmetode accepteres, skal du følge trinnene på betalingssiden for at se alle mulige muligheder. Alle transaktioner gennemføres via sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor sikre.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail for min ordre?
Det burde ikke ske. Send en e-mail med dit fulde navn og din e-mailadresse til info@uvives-shop.com. Vi hjælper dig hurtigt.
Kan jeg annullere min ordre? Ønsker du at annullere din ordre af en eller anden grund?
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du gøre det inden for 3 timer efter, at du har afgivet ordren, da vi kun skal bruge én dag på produktionen. Ved annullering inden for denne tidsramme får du fuld tilbagebetaling. Da dine personaliserede produkter er unikke og kun fremstilles til dig, er der inkluderet et gebyr på €9 pr. vare i dit køb. Hvis du er nødt til at annullere din ordre inden for 3 timer efter købet, refunderer vi hele varens pris med fradrag af gebyret på €9 for den individuelle tilpasning.